Livrare

Livrarea se face prin Cargus sau printr-o altă companie, numai pe teritoriul României, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la plasarea cu succes a comenzii, la adresa specificată de dumneavoastră. În cazul unei situaţii de Forţă Majoră sau în cazul unor probleme logistice, livrarea poate întârzia. Toți clienții vor fi notificați în aceste cazuri.

Ne rezervăm dreptul de a ne selecta clienții.

Proceduri livrare

Comenzile sunt procesate şi livrate de luni până vineri, cu excepţia sărbătorilor legale. Comenzile primite după ora 13:00 vor fi procesate şi expediate în ziua următoare. Comenzile primite după ora 13:00, vinerea, nu vor fi procesate până săptămâna viitoare, luni. Termenul de livrare începe odată cu primirea email-ului de confirmare a livrării.

Fiecare produs este verificat înainte de expediere. Dacă produsul primit este deteriorat, se recomandă returnarea lui în starea iniţială, fără a-l utiliza şi fără a desprinde etichetele. Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe website (inclusiv a ambalajului), trece în responsabilitatea clienților, odată cu semnarea documentelor de transport.

Retur

Clienții au dreptul să returneze, în mod gratuit și fără penalități, orice produs achiziționat pe site-ul www.alura.ro, în termen de 30 de zile de la primirea produsului, doar dacă îndeplinesc următoarele condiții împreună:

• Este completat, în mod corect, Formularul de retur;
• Produsul nu prezintă defecte, deteriorări, urme de uzură/ purtare, talpă murdară etc.;
• Produsul este expediat în ambalajul original (cutie de protecție și pungă de livrare);
• Produsul prezintă toate etichetele atașate;
• Returul este gratuit și se va efectua prin firma de curierat Fan Courier. SC ALURA SHOES SRL va asigura clientului o cerere de retur trimisă către firma de curierat, conform cu detaliile transmise de acesta.

Contravaloarea produsului returnat va ajunge in contul clientului in termen de 2 zile lucrătoare de la recepționarea si verificarea produsului in depozitul nostru.

Mențiuni:

• Clientul va furniza un cont IBAN de la o banca înregistrată pe teritoriul României;
• Clientul nu va putea beneficia in mod gratuit de mai mult de 2 retururi in aceeași lună;
• Clientul nu poate schimba un produs cu unul identic, la preț diferit;
• Schimbul de produse este posibil doar pentru produsele identice. Pentru produsele diferite, se va urmări procesul de retur. 

Livrare Internationala

Costul unei livrări internaționale va fi suportat de către client, conform următoarelor tarife aflate în tabelul de mai jos:

* Costurile includ TVA.

** In functie de nr. de kilograme aferente comenzii, costul se poate schimba.

*** Pentru următoarele tari exista un cost vamal suplimentar de 210 lei, care se adaugă costului de transport standard: Elveția, Marea Britanie, Irlanda, Norvegia, Serbia. 

La finalizarea comenzii, costul va fi calculat in mod automat, la check-out. Pentru livrările internaționale, este posibila doar plata cu cardul. Firma de curierat cu care se livrează este GLS International. 

Retur comenzi internationale

Returul este valabil 30 de zile de la primirea produselor, prin completarea formularului de retur. Costul returului va fi suportat de către client. În 2 zile lucrătoare de la primirea coletului, contravaloarea produselor va fi rambursată în contul din care s-a plătit inițial comanda.

Adresa de expediere a coletului este: CTPark West, cladirea I, unitatea BUW16 A1, Km 23 Str. Ion Ratiu, Nr. 3, Bolintin Deal, Jud. Giurgiu.